CHÍNH SÁCH MUA HÀNG 

Quy định về thời gian mua hàng 

Chúng tôi cam kết hoàn thành thao tác mua hàng trong 24 giờ kể từ khi nhận đặt cọc. Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đã thanh toán tiền cọc trong khung giờ làm việc hành chính: 8h30 – 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6. Chính sách này không thực hiện với các dịp lễ, Tết hoặc chương trình sale đã có thông báo trước. 

Chúng tôi bắt đầu thao tác mua hàng khi Quý khách đã thực hiện đầy đủ thanh toán tài chính. Trong các trường hợp phát sinh số lượng, giá sản phẩm… khiến giá trị đơn hàng bị chênh lệch so với ban đầu, chúng tôi sẽ liên hệ đến khách hàng để bổ sung khoản thiếu hụt theo quy định trước khi mua hàng. 

Những trường hợp khách quan như chờ khách hàng xác nhận thông tin, đợi phản hồi từ nhà cung cấp Trung Quốc, sẽ không được áp dụng Chính sách mua hàng 24h và tư vấn viên sẽ thông báo với Quý khách. 

Thông tin giao dịch 

chúng tôi sẽ mua hàng theo yêu cầu của quý khách từ những thông tin sau:

  • Ghi chú trên sản phẩm
  • Các thuộc tính sản phẩm khách hàng đã chọn
  • Ghi chú trên đơn hàng

Để đảm bảo nhân viên đặt hàng nhanh chóng theo đúng yêu cầu, khách hàng nên ghi chú chi tiết trên sản phẩm và đơn hàng. Trường hợp ghi chú không rõ ràng, chúng tôi  sẽ liên hệ để xác nhận lại ghi chú và thông tin đặt hàng. Tuy nhiên, điều này gây mất thời gian khi mua hàng. 

Trước 30 phút khi chúng tôi mua đơn trên các nền tảng shopping online Trung Quốc, nhân viên sẽ kiểm tra và xử lý các câu hỏi, thắc mắc liên quan nếu khách hàng đã ghi chú trong đơn hàng. 

chúng tôi có quyền truy thu hoặc hoàn trả tài chính nếu xảy ra phát sinh tăng, giảm số lượng sản phẩm và chi phí vận chuyển. 

Lưu ý khi đặt đơn hàng 

Các sản phẩm được làm từ sứ, gốm, thủy tinh rất dễ vỡ và xảy ra hư hại trong quá trình vận chuyển. Do đó, khách hàng nên lựa chọn dịch vụ đóng thùng gỗ để hạn chế rủi ro và bảo vệ hàng hóa trong thời gian vận chuyển. Nên nhớ hình thức này giúp giảm thiểu khả năng hư hại sản phẩm, không thể đảm bảo 100% hàng hóa nguyên vẹn. Vì phương pháp này phụ thuộc vào kỹ thuật của mỗi cơ sở nên trường hợp nhà cung cấp Trung Quốc chịu trách nhiệm đóng gỗ, chúng tôi không cam kết hàng hóa nguyên vẹn, không bị vỡ, móp méo. Nếu khách hàng không lựa chọn dịch vụ này và chấp nhận rủi ro, giao dịch vẫn  được diễn ra như bình thường.

Là giao dịch online nên chúng tôi cam kết mua hàng đúng link khách gửi, số lượng, sản phẩm, màu sắc. Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào cửa hàng và nơi sản xuất, chúng tôi không đảm bảo vấn đề này. 

Với những mặt hàng secondhand, hàng thanh lý, hàng lô giá rẻ, chúng tôi  không chịu trách nhiệm cam kết về mẫu mã và chất lượng sản phẩm. Chẳng hạn như các trường hợp đồ quá cũ, hàng hóa trầy xước nhiều, vải hoen ố… đều không nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi. 

Các mặt hàng thiết bị công nghệ như chip điện tử, vi mạch, CPU, bo mạch… sẽ không đảm bảo kiểm đếm về tem sản phẩm, chân mạch hay cable nối. 

Lưu ý với những đơn hàng cần đặt cọc 100%, khách hàng nên cân nhắc kỹ và chấp nhận những rủi ro khi đặt hàng như: cửa hàng Trung Quốc không phát hàng, sai đơn hàng, sản phẩm bị lỗi hoặc tình trạng thiếu hàng nhưng không thể khiếu nại nhà cung cấp.

Một đơn hàng, cửa hàng Trung Quốc có thể xuất nhiều mã vận đơn. Tùy theo số hàng hiện có sẵn hoặc sold out mà thời điểm phát hàng sẽ khác nhau. Và hầu hết các cửa hàng không thông báo trước vấn đề phát sinh này. Do đó, hàng có thể về Việt Nam với các đợt khác nhau, nếu có vấn đề, chúng tôi sẽ phối hợp cùng khách hàng để khiếu nại nhà cung cấp tại Trung.

Xác nhận thông tin đơn hàng khi có phát sinh

Trong quá trình mua hàng quốc tế có thể phát sinh nhiều vấn đề như giá cả thay đổi, hết mẫu, hết số lượng… Do đó, chúng tôi  cần sự xác nhận lại thông tin đơn hàng từ Quý khách. 

Để đảm bảo thời gian mua hàng, khách hàng vui lòng phản hồi trên đơn hàng sớm nhất có thể. Trong trường hợp khách hàng không tiện phản hồi bằng đoạn hội thoại, tư vấn viên của chúng tôi sẽ gọi điện để trao đổi và xác nhận trực tiếp với Quý khách. 

Hủy đơn hàng 

chúng tôi chấp nhận hủy đơn hàng trong các tình huống sau:

  • Nhà cung cấp không phản hồi sau 5 ngày liên lạc đặt hàng. 
  • Thời gian khách hàng không hoàn thành giao dịch thanh toán vượt quá 5 ngày. 
  • Quý khách có thể hủy đơn trước thời gian đơn hàng được đặt mua. chúng tôi đồng ý hủy đơn với khách hàng đã trao đổi trên đơn hàng hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi trong thời gian quy định. 
  • Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn sau khi đã hoàn thành giao dịch mua hàng với bên Trung Quốc:
  • Đơn hàng được hủy khi cửa hàng Trung Quốc đồng ý hủy. 
  • Nếu hàng hóa đang trên đường vận chuyển thì đơn hàng sẽ được hủy nếu đáp ứng 3 yêu cầu sau: cửa hàng Trung Quốc đồng ý trả hàng, kho tại Trung Quốc có thể tách hàng và Quý khách chịu chi trả chi phí giao hàng nội địa. Trong tình huống này, chúng tôi không chắc chắn có thể trả được hàng. 
  • Sau 5 ngày kể từ khi thanh toán với nhà cung cấp mà hàng không được chuyển giao, chúng tôi sẽ tiến hành yêu cầu hoàn trả tiền và hủy đơn. Chúng tôi sẽ đáp ứng nhu cầu đợi hàng về nếu khách hàng mong muốn nhưng nếu thời gian chờ phát hàng quá lâu, đề nghị hủy đơn sẽ được gửi đến Quý khách. 

Nhận hàng 

Khi hàng đã về đến kho Việt Nam, Quý khách vui lòng thanh toán hết công nợ để  chúng tôi gửi hàng. Các công nợ cần thanh toán chưa bao gồm phí ship đến địa chỉ khách hàng hoặc bến xe, bưu điện.

Với các đơn hàng mà sản phẩm về thành từng đợt trước – sau, nếu khách hàng muốn nhận trước một số sản phẩm, vui lòng hoàn thành toàn bộ công nợ của đơn hàng đó bao gồm 20% tiền cọc còn lại và phí cân nặng của các mã vận đơn đã về. Khi các mã vận đơn còn lại nhập kho Việt Nam, khách hàng chỉ cần thanh toán chi phí cân nặng còn lại để nhận hàng.